منصة CCaaS تُشكّلها بنفسك.
مكالمات ومحادثات وبريد وتذاكر وإدارة علاقات عملاء في مساحة عمل واحدة للوكيل. ما يجعلها ديناميكية: مدراؤك يصمّمون التدفقات والعروض والنماذج، ويشكّلون النظام حول صالتك.
منصة يصمّمها مدراؤك بأنفسهم.
معظم برامج مراكز الاتصال تحصرك في سير عمل شخصٍ آخر. DYNAMiC عكس ذلك: مدراؤك يشكّلون النظام بأنفسهم، دون مطوّرين ودون انتظار.
حقولك ونماذجك
ابنِ حقولاً ونماذج مخصّصة للتذاكر وجهات الاتصال والعملاء المحتملين، بحالاتك وأسبابك وأقسامك وأنواع أنشطتك، وبهويتك وسمتك الخاصة.
تدفقات التوجيه
ارسم كيف يصل العملاء إلى فِرقك: عرّف الطوابير وفئات الاستفسار وقواعد التصعيد، وعايِن مسار كل خيار قبل تشغيله.
عروضك ولوحاتك
رتّب بطاقات المؤشرات التي يحتاجها كل فريق، اضبط سياسات اتفاقية الخدمة وتقاويم العمل، وواءم اللوحة مع طريقة عمل صالتك.
ضمانات مبنية في العمارة نفسها.
إلى جانب الميزات، هذه ضمانات بنيوية: جزء من طريقة بناء النظام، لا إعدادات تُفعَّل لاحقاً.
بيانات عملائك تبقى لك، وبشكلٍ قابل للإثبات
يدير مشغّل المنصة الطبقة التجارية (المستأجرين والخطط والفوترة) لكنه محجوب على مستوى المسار عن محادثات المستأجر وسجلّ المكالمات والتذاكر ومساحة عمل الوكيل. «لا يمكننا بنيوياً قراءة بيانات عملائك» ليست وعداً، بل طريقة بناء النظام.
المشغِّل ≠ المُشغَّلسنترالنا السحابي الخاص، لا معاد بيعه
يعمل الصوت على سنترال سحابي خاص بالمنصة، لا على خدمة CPaaS مستأجرة. هذا يُبقي اقتصاديات الدقائق ومنطق التوجيه وموقع البيانات تحت سيطرة المنصة، مع مؤشّرٍ مباشر لصحّة الخط يرافق كل مستخدم.
سنترال مدمجأتمتة لا يمكن أن تختلق إجابات
فعّل المساعد الآلي المدمج ليجيب عن الأسئلة المعتمدة مسبقاً فقط، عبر مطابقةٍ صريحة للكلمات: أتمتة مضبوطة وقابلة للتدقيق. وعند العجز يعرض التحويل إلى موظف بشري، ولا يحوّل أبداً دون تأكيد العميل. لا إجابات مختلقة إطلاقاً.
إجابات معتمدةلا شيء يُحذف نهائياً
العملاء المحتملون والتذاكر وجهات الاتصال والمستخدمون وحتى المستأجرون: كل شيء يُنقل بحذفٍ ناعم إلى مركز أرشفة قابل للاستعادة. ويُسجَّل كل إجراء مهم في سجلّ تدقيق يشمل الفاعل وفروق التغيير وعنوان الـ IP والطابع الزمني.
حذف ناعم · تدقيق كاملبريدك على بواباتك. وبياناتك قابلة للنقل.
يعمل البريد على بنيتك الخاصة: بوابات SMTP وIMAP مع Office 365 عبر OAuth2، بمراقبة صحّية، وتوجيه صناديق بريد المستأجر إلى التذاكر. وتتحرك بياناتك بالحرية نفسها: جهات الاتصال تُستورد من CSV أو Excel، وكل تقرير يُصدَّر بالطريقة ذاتها. أما التكاملات الأعمق مع نظام إدارة علاقاتك وتطبيقات أعمالك فتُحدَّد لكل نشر على حدة؛ أخبرنا عن منظومتك في العرض التوضيحي.
المكالمات والمحادثات والبريد والتذاكر وإدارة العلاقات في لوحة واحدة.
كل ما يحتاج المشرف لرؤيته وكل ما يحتاج الوكيل لفعله: العملية كاملة دون التنقّل بين الأدوات.
كل محادثة في صندوق وارد واحد.
صندوق الوارد الموحّد متعدد القنوات هو قلب تجربة الوكيل. تتدفّق المكالمات والمحادثات والبريد والتذاكر عبر حالاتٍ واضحة، مع النصوص ولوحة سياق العميل جنباً إلى جنب.
- طوابير: مُسند، بالانتظار، نشط، معلّق، مُصعّد، مغلق
- سياق العميل وسجلّ التفاعلات بجانب كل محادثة
- هاتف برمجي مدمج في الترويسة: دون هواتف مكتبية
شاهد الصالة لحظياً.
الوكلاء الأحياء والمكالمات النشطة وعمق الطابور على لوحة مصمّمة للجدار، مع خريطة توجيه واردة، وتوجيه المحادثات حسب الفريق، وعرض قيادة للمشرف لضغط الطابور والتوظيف.
- إجمالي الوكلاء والمكالمات النشطة وقيد الانتظار ومكالمات اليوم
- توجيه المحادثات حسب الفريق بسعة حية لكل طابور
- عروض الوكلاء والطابور الحي ولوحة العرض للتدريب
ثلاثون يوماً من الصالة، مُقاسة.
حزمة تحليلات 30 يوماً عبر أربعة عروض (نظرة عامة، تدفق الرد الآلي، خريطة حرارية للحركة 24×7، ورضا العملاء)، مع كتالوج تقارير للإنشاء والعرض والتصدير إلى CSV وExcel.
- إجمالي المكالمات ونسبة الرد ومتوسط زمن المعالجة ورضا العملاء
- تحليل تدفق الرد الآلي: كيف يتنقّل المتصلون مقابل التسرّب
- خريطة حرارية لحجم المكالمات حسب اليوم والساعة
ثقة المؤسسات، مدمجة.
مؤسسات المنطقة مسؤولة أمام الجهات التنظيمية والعملاء. تمنحك DYNAMiC أدوات الرد بثقة، ومعظمها يفرضه النظام نفسه.
موقع بيانات محلي
الاتصالات والبنية الخاصة بالمنصة تُبقي الصوت والبيانات داخل المنطقة تحت سيطرتك، لا مبعثرة عبر CPaaS عالمي لا تراه.
بروتوكولات الأمان
مصادقة ثنائية بالبريد مفروضة، سياسات كلمات مرور قابلة للضبط، وصول قائم على الأدوار وتشفير أثناء النقل: الضوابط التي تتوقعها المؤسسات.
عزل المستأجرين
كل مستأجر حساب معزول. الفرض على مستوى المسار يعني أن بيانات مستأجر لا تعبر إلى آخر، ولا إلى المشغّل.
توافر عالٍ
بنية مرنة ومراقَبة مع مؤشّرٍ مباشر لصحّة الخط داخل التطبيق، فترى الفرق الاتصال لا المفاجآت.
لكل عميلٍ مساحة عمله الخاصة.
كل مستأجر يعمل في مساحة معزولة تماماً ويحمل هويته: يضبط المدير شعار الشركة وهوية البريد لمستأجره، فيرى مستخدموه علامتهم في مساحتهم.
تُطرح قبل كل عرض توضيحي.
ما هي DYNAMiC بالضبط؟
منصة مركز اتصال كخدمة (CCaaS): مكالمات ومحادثات وبريد وتذاكر وإدارة علاقات عملاء في مساحة عمل واحدة للوكيل، يهيّئها مدراؤكم بأنفسهم، بعلامة على مستوى المستأجر واتصالات سحابية مدمجة. مبنية في مصر للمنطقة.
هل يمكننا تخصيصها بأنفسنا فعلاً؟
نعم، هذا جوهرها. يصمّم مدراء المستأجر حقولهم ونماذجهم وحالاتهم وسير عملهم وتدفقات التوجيه وعروضهم ولوحاتهم، دون مطوّرين ودون انتظار. تلك السيطرة الذاتية هي سبب تسميتها ديناميكية.
كيف تعمل العلامة التجارية؟
يضبط كل مدير مستأجر علامة مساحته: شعار الشركة وهوية البريد لمستأجره. ويعمل كل عميل في مساحة معزولة تماماً بمستخدميه وبياناته وإعداداته وعملته، فيرى مستخدموه علامتهم في مساحتهم.
هل تتكامل مع أدواتنا الحالية؟
يتصل البريد اليوم ببنيتك الخاصة: بوابات SMTP وIMAP، بما فيها Office 365 عبر OAuth2، مع توجيه صناديق بريد المستأجر إلى التذاكر. وتتحرك البيانات بحرية في الاتجاهين: جهات الاتصال تُستورد من CSV أو Excel والتقارير تُصدَّر بالطريقة ذاتها. أما التكاملات الأعمق مع نظام إدارة علاقاتك وتطبيقات أعمالك فتُحدَّد لكل نشر على حدة، فأحضِر منظومتك إلى العرض التوضيحي.
هل يستطيع مشغّل المنصة رؤية بيانات عملائنا؟
لا. الفصل بين تشغيل المنصة واستخدامها مفروض على مستوى المسار: يدير المشغّل المستأجرين والخطط والفوترة، لكنه محجوب عن شاشات المستأجر التشغيلية، من العملاء المحتملين وسجلّ المكالمات إلى التذاكر ومساحة عمل الوكيل. ضمانة معمارية، لا إعداد.
لمن DYNAMiC؟
للشركات التي تدير صالة دعم أو مبيعات خاصة بها، ولشركات الـ BPO التي تدير عمليات العملاء عبر علامات متعددة. الوصول منظّم في أربعة أدوار: مدير أعلى، مدير مستأجر، قائد فريق، ووكيل.
تحرّك بسرعة، وابقَ ديناميكيًا.
شاهد مركز الاتصال الخاص بك، مُشكَّلًا بطريقتك، يعمل على DYNAMiC في عرض حيّ.
احجز عرضًا توضيحيًا