المنصة

صوت ومحادثة وبريد وتذاكر وإدارة علاقات في لوحة واحدة.

كل ما يحتاج المشرف لرؤيته وكل ما يحتاج الوكيل لفعله؛ مبنيّ على اتصالات سحابية خاصة بالمنصة، يهيّئه مدراؤكم، معزول لكل مستأجر.

ستة مجالات، نظام واحد

تعمّق في الجزء الذي يهمّك.

كل مجال وحدة كاملة بذاته؛ وجميعها تتشارك العزل ذاته وسجلّ التدقيق والتهيئة الذاتية.

سنترال سحابي مدمج، هاتف برمجي، لوحة عرض

صندوق وارد موحّد، إشراف، روبوت محادثة حتمي

سياسات، تقويمات، تصعيد

مقاييس 30 يومًا، رضا العملاء، تصدير

عزل، علامة تجارية، تدقيق، فوترة

جهات اتصال، مسار العملاء المحتملين، تقويم

مساحة عمل الوكيل

المكالمات والمحادثات والبريد والتذاكر تتلاقى في صندوق وارد موحّد متعدد القنوات: حالات واضحة، ونصوص المحادثات، ولوحة سياق العميل بجانب كل محادثة.

مراقبة الفرق ولوحة العرض

الوكلاء المتصلون والمكالمات النشطة وعمق الطابور على شاشة مبنيّة للحائط، مع خريطة للمسارات الواردة وتوجيه محادثات لكل فريق وعرض قيادة للمشرف.

التحليلات والتقارير

حزمة تحليلات 30 يوماً — نظرة عامة وتدفق الرد الآلي وخريطة حرارية 24×7 ورضا العملاء — ومحرّك تقارير بإنشاء وعرض وتصدير مصفّى إلى CSV وExcel.

إجمالي المكالمات ونسبة الرد ومتوسط المعالجة والحل من أول اتصال والتخلي ورضا العملاء
تحليل نقاط تسرّب الرد الآلي وخريطة حركة المكالمات
تصدير إلى CSV وExcel

أسس مشتركة

ليست ميزات مثبّتة على شاشة واحدة، بل تعمل تحت المنصة بأكملها.

كل مستأجر حساب معزول بمستخدميه وبياناته وإعداداته وعلامته وعملته.

كل إجراء مهم مُسجَّل عبر المستأجرين مع الفاعل وفروق التغيير وعنوان الـ IP والطابع الزمني.

حذف ناعم لكل شيء: العملاء والتذاكر وجهات الاتصال والمستخدمون وحتى المستأجرون، وكلّ ذلك قابل دائماً للاستعادة.

يشكّل مدراء المستأجر الحقول والنماذج والحالات والتوجيه والعروض؛ دون مطوّرين، دون انتظار.

شاهد مركز الاتصال الخاص بك، مُشكَّلًا بطريقتك، يعمل على DYNAMiC في عرض حيّ.