مستويات خدمة تلتزم بها فِرقك.
تذاكر تعيش في مساحة العمل ذاتها مع المكالمات والمحادثات، مُوجَّهة بالمصدر والأولوية والفئة والفريق والصندوق، ومحكومة بسياسات اتفاقية خدمة يعرّفها مدراؤكم.
طابور واحد للعمل الذي يتجاوز مكالمة واحدة.
ليست كل مشكلة تُغلَق في محادثة واحدة. التذاكر تحتجز ما لا يُغلَق منها، مع بنية التوجيه ومستوى الخدمة التي تمنعها من التسرّب.
تذاكر منظّمة وموجَّهة
كل تذكرة تحمل المصدر والأولوية والفئة والفريق والصندوق، فتصل إلى الأشخاص المناسبين وتبقى منظّمة أثناء تحرّكها.
سياسات اتفاقية خدمة لكل أولوية
عرّف سياسات مستوى خدمة لكل أولوية، مدعومة بتقاويم 24×7 أو ساعات عمل بأوقات العمل والعطلات.
قواعد التصعيد
اضبط مؤقتات عدم الإسناد وتحذيرات اتفاقية الخدمة ومعالجة الخروقات، فتظهر التذاكر المتقادمة قبل أن تصبح مشكلة.
تقاويم العمل
اعكس طريقة عمل فِرقك فعلاً — ساعات المكتب ونهايات الأسبوع والعطلات — ليعكس توقيت اتفاقية الخدمة الواقع، لا افتراض أربعٍ وعشرين ساعة.
التذاكر من أعمق المجالات التي يشكّلها مدراؤكم.
الحالات والفئات والأسباب والحقول المخصّصة كلها يعرّفها المستأجر؛ فنموذج التذكرة ودورة حياتها يطابقان عمليّتك، لا قالب مورّد. والتذاكر وحدة محكومة بالخطة، تُفتَح للمستأجرين الذين يحتاجونها.
تحرّك بسرعة، وابقَ ديناميكيًا.
شاهد مركز الاتصال الخاص بك، مُشكَّلًا بطريقتك، يعمل على DYNAMiC في عرض حيّ.
احجز عرضًا توضيحيًا