قرارات من البيانات، لا من الحدس.
حزمة تحليلات 30 يوماً عبر أربعة عروض، ومحرّك تقارير يصدّر الأرقام إلى CSV وExcel عند الحاجة إلى إخراجها من النظام.
أربعة عروض على العملية ذاتها.
«نظرة عامة» لصحّة الصالة في لمحة، و«تدفق الرد الآلي» لكيفية تنقّل المتصلين في القوائم، وخريطة حرارية 24×7 لموعد وصول الطلب فعلاً، و«رضا العملاء» لما فكّر فيه العميل.
- نظرة عامة: إجمالي المكالمات، نسبة الرد، متوسط المعالجة، الحل من أول اتصال، التخلي، رضا العملاء، أفضل الأداء
- تدفق الرد الآلي: المسار الطبيعي مقابل نقاط تسرّب المتصلين
- خريطة حرارية 24×7 بحجم المكالمات حسب يوم الأسبوع والساعة
- رضا العملاء: متوسط الدرجة، الاستبيانات، معدل المروّجين، التوزيع والتعليقات
محرّك تقارير بتصدير حقيقي
أنشئ تقارير بمرشّحات للنطاق الزمني والقسم والمستخدم والامتداد، ثم اعرض النتائج أو صدّرها إلى CSV وExcel، أو صدّر كل شيء مرّة واحدة.
اقرأ الطلب قبل أن يصل
تحوّل الخريطة الحرارية 24×7 شهراً من حجم المكالمات إلى نظرة واحدة على أكثر ساعاتك ازدحاماً: المدخل الذي يحتاجه كل قرار توظيف.
التحليلات تعكس بياناتك، لا نسخة مُنتقاة.
كل لقطة شاشة هنا تستخدم بيانات توضيحية. في مساحة عملك تكون الأرقام أرقامك: محرّك التقارير وأدوات التصدير مدمجة، والمكتبة تتوسّع بتوسّع احتياجك للتقارير.
تحرّك بسرعة، وابقَ ديناميكيًا.
شاهد مركز الاتصال الخاص بك، مُشكَّلًا بطريقتك، يعمل على DYNAMiC في عرض حيّ.
احجز عرضًا توضيحيًا