سنترال سحابي هو جزء من المنصة.
يعمل الصوت على خوادم سنترال خاصة بالمنصة في السحابة، لا على طبقة اتصالات مستأجرة. تبقى اقتصاديات الدقائق ومنطق التوجيه وموقع البيانات تحت سيطرة المنصة، مع مؤشّر صحّة خط حي على كل مستخدم.
الاتصالات المُعاد بيعها تحجب أهمّ ما يجب أن تراه.
حين يكون الصوت طبقة مستأجرة من مورّد آخر، لا ترى تكلفة الدقيقة ولا تتحكّم في منطق التوجيه ولا تعرف أين يسكن الصوت فعلاً. تُشغّل DYNAMiC السنترال داخل المنصة، فتتحوّل هذه الثلاثة من مفاجآت إلى قرارات.
هاتف في الترويسة، في كل شاشة.
كل مستخدم يحمل هاتفاً برمجياً مدمجاً في ترويسة التطبيق: دون هواتف مكتبية ودون تطبيق منفصل. ويُظهر مؤشّر زمن انتقال حي زمن الذهاب والعودة إلى السنترال بالمللي ثانية، فيرى الوكيل والمشرف صحّة الخط بنظرة واحدة.
- أجرِ المكالمات واستقبلها من أي شاشة في المنتج
- مؤشّر زمن الانتقال (بالمللي ثانية) يرافق المستخدم
- استراتيجية «رنين الكل»، ورفض وتحويل للوكيل، ورد آلي عام
الصالة بأكملها، في الوقت الحقيقي.
الوكلاء المتصلون والمكالمات النشطة وعمق الطابور على شاشة مبنيّة للحائط، مع خريطة للمسارات الواردة وتوجيه محادثات لكل فريق. وهنا تُنشأ الفرق وتُربط بالطوابير.
- الوكلاء المتصلون والمكالمات النشطة وعدد المنتظرين ومكالمات اليوم
- خريطة المسارات الواردة وتوجيه محادثات لكل فريق
- عرض لوحة بمقاس الشاشة الكبيرة
كل مكالمة، محسوبة بالكامل.
سجلّ مكالمات كامل وقابل للتصفية بالتفاصيل التي تحتاجها العمليات فعلاً، مع تصدير حين تريد إخراج البيانات من النظام.
- النوع والحالة والمدة والتكلفة والسبب والوكيل والملاحظات لكل مكالمة
- صفِّ بأي حقل، وصدّر للمالية أو لضبط الجودة
- التكلفة بعملة كل مستأجر، وتُعرَض دون تحويل
عمليات اتصالات، مدمجة.
أدوات التحكّم التي تأتي مع سنترال يشكّل جزءاً من المنصة.
إدارة خوادم السنترال
سجّل كل خادم بالمضيف والمنفذ؛ حالة اتصال حية، واختبار اتصال، وآخر مزامنة، وتعيين خادم افتراضي.
استراتيجيات الرنين والتوجيه
استراتيجية رنين قابلة للضبط مثل «رنين الكل»، وأزرار رفض وتحويل للوكيل، ومفتاح رد آلي عام، تُضبط من الإعدادات.
تحليلات تدفق الرد الآلي
شاهد كيف يتنقّل المتصلون عبر القوائم الهاتفية مقابل نقاط تسرّبهم، كعرض مخصّص ضمن حزمة التحليلات.
مؤشرات المكالمات الحية
المنتظر والمتحدَّث معه والمُجاب والمتخلَّى عنه، ونسبة الرد وزمن الانتظار والتحدّث: حيّة على لوحات المشرف والمنصة.
موقع البيانات
بنية المنصة الخاصة تُبقي الصوت وبيانات المكالمات داخل المنطقة وتحت سيطرتك، لا موزّعة على شبكة عالمية لمورّد آخر.
وضوح التكلفة
تكلفة كل مكالمة مُلتقطة في السجلّ ومُفوترة بعملة كل مستأجر، فتبقى اقتصاديات الدقيقة مرئية.
تحرّك بسرعة، وابقَ ديناميكيًا.
شاهد مركز الاتصال الخاص بك، مُشكَّلًا بطريقتك، يعمل على DYNAMiC في عرض حيّ.
احجز عرضًا توضيحيًا