القنوات المتعددة والدردشة

كل قناة، مساحة عمل واحدة.

تتلاقى المكالمات والمحادثات والبريد والتذاكر في صندوق وارد واحد للوكيل، مع عرض قيادة للمشرف على العملية بأكملها، ومساعد آلي اختياري لا يقول إلا ما اعتمدته.

احجز عرضاً تعرّف على المساعد الحتمي

المشكلة

التنقّل بين التطبيقات هو حيث يضيع السياق — ويضيع العميل.

حين تعيش المكالمات والمحادثات والبريد والتذاكر في أدوات متفرّقة، يعيد الوكيل بناء السياق مع كل تحويل، ويعمل المشرف بلا رؤية. تجمع DYNAMiC العمل والإشراف عليه في مكان واحد.

مساحة عمل الوكيل

قلب تجربة الوكيل.

صندوق وارد موحّد متعدد القنوات تتدفّق فيه المحادثات عبر حالات واضحة، مع النصوص ولوحة سياق العميل بجانب كل محادثة. الصوت والدردشة والبريد والتذاكر تتلاقى كلها هنا.

الحالات: مُسندة، منتظرة، نشطة، معلّقة، مُصعّدة، مغلقة
نصوص المحادثات وسياق العميل بجانب كل محادثة
هاتف برمجي مدمج في الترويسة للعمل الصوتي

لوحة المشرف

قُد الطابور، لا تراقبه فقط.

عرض قيادة حي على عمليات الدردشة: ضغط الطابور والتوظيف وأهلية التوجيه لكل فريق — ليحرّك المشرف السعة إلى حيث تُحتاج قبل أن يتراكم الانتظار.

ضغط الطابور: المنتظر الآن، المُصعَّد، متوسط الانتظار وأطوله
التوظيف: المحادثات النشطة والسعة المتاحة والوكلاء المتصلون
طوابير الفرق بسعة حية وأهلية توجيه

أتمتة حتمية

مساعد آلي لا يمكن أن يختلق إجابة.

فعّل المساعد لمستأجرك فيجيب عن الأسئلة التي تعتمدها فقط، عبر مطابقة صريحة للكلمات. لا يستنتج المقصد بالذكاء الاصطناعي، فلا يخترع إجابة ولا يُحرّف سياسة ولا يخرج عن النص.

إجابات معتمدة فقط

الردود مطابقة لكلمات مفتاحية من مكتبة تعتمدها أنت. دون نموذج توليدي ودون استدلال ودون مفاجآت: أتمتة محكومة وقابلة للتدقيق.

تحويل بشري مؤكَّد

بعد عدد محدّد من المحاولات الفاشلة يعرض التحويل إلى موظف، ولا يحوّل تلقائياً أبداً. يؤكّد العميل فئة التوجيه أولاً.

لغة واحدة لكل جلسة

رسائل ترحيب واحتياط قابلة للضبط، ولغة واحدة لكل جلسة، منظّمة عبر العام والأسئلة الشائعة والردود السريعة والتحويل.

آمن بحكم التصميم: الخيار المناسب حين لا تكون المساعدات التوليدية مطروحة.

توجيه محادثات تراه بعينك

عرّف الطوابير التي تستقبل المحادثات الموجَّهة، وفئات الاستفسار الظاهرة للعميل قبل بدء المحادثة — ثم تتبّع إلى أين يؤدي كل خيار في معاينة للقراءة فقط.

سجلّ البريد وصحّة البوابة

كل بريد وارد وصادر باتجاهه وأطرافه وموضوعه وحالته وبوابته، مع مراقبة صحّة البوابة لحظياً فلا يمرّ صندوق معطَّل دون أن يُلاحَظ.

تحرّك بسرعة، وابقَ ديناميكيًا.

شاهد مركز الاتصال الخاص بك، مُشكَّلًا بطريقتك، يعمل على DYNAMiC في عرض حيّ.

احجز عرضًا توضيحيًا